Hosted, Not Booked: Ihr Riad in Marrakesch direkt buchen und als Gast empfangen werden

Die Verlockung eines Traums

Vor Marrakesch war Eric Ingenieur, Absolvent der IMT Atlantique, in einem Start-up für Windenergie zwischen deutschen und italienischen Partnern: Ingenieure, internationale Partnerschaften, lange Tage vor Bildschirmen. 2007 folgt er einer anderen Strömung. Er kommt nach Marrakesch, nicht als Tourist, sondern als jemand, der beschlossen hat zu bleiben.

Sein Riad ist zunächst eine Ruine im Viertel Dar El Bacha. Er restauriert es Stein für Stein, stellt ein Team zusammen, lernt die Medina Gasse für Gasse kennen und eröffnet 2011 das Riad Vendôme & Spa mit einer einfachen Überzeugung: „die Verlockung eines Traums in Marrakesch“. Die Idee, dass ein Ort Sie verändern kann und dass eine Reise mehr sein kann als eine Folge von Nächten in einem Zimmer. Seit 2013 empfängt das Haus auch Veranstaltungen: bis heute mehr als 500.

„Gastfreundschaft war für mich immer eine Einladung. Sie überschreiten eine Schwelle, Sie betreten eine Welt, die jemandem gehört, und dieser Jemand hat sie für Sie vorbereitet. Das ist das Fundament. Alles andere ist Logistik.“ Eric, Eigentümer des Riad Vendôme & Spa Marrakesch.

Als sich das Reisen veränderte

Seit 2007 hat Eric eine ganze Branche sich wandeln sehen. Digitale Werkzeuge haben die Suche nach einer Unterkunft einfacher gemacht: Zugang zur ganzen Welt, sofortiger Vergleich, sofortige Bestätigung. Ein echter Fortschritt.

Doch in der Beziehung hat sich etwas verändert. Das Gespräch zwischen Reisendem und Gastgeber ist Oberflächen gewichen. Der Name des Gastes ist zur Buchungsnummer geworden. Das Gespräch vor der Ankunft, „Um wie viel Uhr kommen Sie an? Eine Allergie? Ein besonderer Anlass?“, ist erst freiwillig geworden, dann selten.

Der Reisende kommt nicht mehr irgendwo an: Er führt eine Buchung aus. Und der Gastgeber empfängt niemanden mehr: Er wickelt einen Check-in ab. Nicht jedem ist das aufgefallen. Doch wer echte Gastfreundschaft erlebt hat, einen Gastgeber, der sich an den Vornamen erinnerte, der an das Frühstück gedacht hatte, der das Zimmer wechselte, weil er verstanden hatte, dass man die Terrasse lieber mag, der hat den Unterschied gespürt.

Wofür wir stehen

Hosted, Not Booked. Drei Worte, die sagen: Hier werden Sie von einem Menschen empfangen, nicht von einem System abgewickelt.

Wenn Sie uns schreiben, antwortet Eric. Wenn Sie ankommen, erwartet Sie jemand: kein Terminal, kein Code, kein laminiertes Blatt an einer Tür. Ein Mensch, der Ihre Nachricht gelesen, an Ihren Aufenthalt gedacht und etwas eigens für Sie vorbereitet hat.

Naima kocht für Sie. Nicht für einen Durchlauf, nicht für eine Quote. Sie kocht, weil Sie da sind, weil sie stolz auf das Tajine-Rezept ist, das sie seit Jahren verfeinert, und weil Ihre Freude ihre ist.

Ihr Aufenthalt ist einzigartig, weil Sie es sind. Wir haben kein Standardprogramm. Wir haben ein Gespräch.

Unser Team

• Eric, Eigentümer und Gastgeber: Ingenieur der IMT Atlantique, seit 2007 in Marrakesch, seit 2011 an der Spitze des Riads. Er empfängt seine Gäste persönlich, beantwortet jede Nachricht und spricht Französisch, Englisch, Italienisch und ein wenig Spanisch.
• Naima, Köchin: seit 2011 im Haus. Ihr Kochkurs ist mit 5/5 bei 47 Bewertungen bewertet; die Gäste erzählen von ihrem Couscous, ihren Tajines und von der Geduld, mit der sie ihr Wissen weitergibt. Sie lehrt kein Rezept, sie erzählt eine Geschichte.
• Ichrak, im Spa: traditioneller Hammam, Peeling mit schwarzer Seife, Massagen und Behandlungen.
• Fadma, am Empfang: Ihre Ankunft, die Medina, Tipps für den Alltag.
• Mohamed, Nachtwache: die Ruhe des Riads in der Nacht, auch bei späten Ankünften.

Das Riad: 12 Zimmer, bis zu 36 Personen, 217 Derb El Halfaoui, Dar El Bacha, Medina von Marrakesch, 7 Gehminuten vom Jemaa El Fna. Pool im Patio, Dachterrasse mit Blick auf den Atlas, traditioneller Hammam, Jacuzzi auf der Dachterrasse. Für Gruppen erweitert das benachbarte Partner-Riad, 100 Meter entfernt, den Empfang auf bis zu 20 Zimmer und 50 Personen. Google 4,2/5 (617 Bewertungen) · TripAdvisor 4,2/5.

Machen Sie mit

Hosted, Not Booked ist mehr als ein Slogan. Es ist eine Einladung, anders zu reisen: die Beziehung zuerst, ein Gastgeber, der Ihren Vornamen vor Ihrer Ankunft kennt, ein Aufenthalt, der aus einem Gespräch entsteht und nicht aus einem Formular. Wenn Sie das anspricht, schreiben Sie Eric. Direkt: direkt beim Eigentümer buchen.

Wie der Empfang an einem gewöhnlichen Morgen aussieht

Ein Manifest ist leicht geschrieben und schwer einzuhalten. Hier also die Fassung ohne Stilmittel, so wie es abläuft, und nicht so, wie es auf einer Website klingt.

Am zweiten Morgen fragt Sie niemand, wie Sie Ihren Kaffee trinken, weil es jemandem am ersten aufgefallen ist. Wenn Sie zum Frühstück heruntergekommen sind und das meiste stehen gelassen haben, wird sich jemand diskret fragen, ob Sie sich nicht wohl fühlten, in Eile waren oder das morgens einfach nicht essen, und am nächsten Tag sieht der Teller anders aus. Wenn es regnet, zieht das Mittagessen von der Dachterrasse in den Salon am Kamin um, ohne dass Sie darum bitten müssen.

Ein Buchungssystem kann eine Vorliebe speichern, die Sie bereits geäußert haben. Nur ein Mensch kann eine Vorliebe bemerken, die Sie noch nicht ausgesprochen haben. Darin liegt der ganze Unterschied, und der Rest dieser Seite folgt daraus.

Deshalb wird auch jeder Aufenthalt noch schriftlich von einem Menschen bestätigt und nicht von einer automatischen Maschine. Der Nachrichtenaustausch vor Ihrer Ankunft ist keine Formalität. Dort erfahren wir, dass einer von Ihnen kein Gluten verträgt, dass Sie mit einer Großmutter reisen, der man kein Zimmer im zweiten Stock geben sollte, oder dass Ihr Flug zu einer Uhrzeit landet, zu der die Gasse dunkel ist und jemand Sie am Ende erwarten muss. Sie können diesen Austausch auf der Seite zur Direktbuchung beginnen oder einfach Eric schreiben.

Warum ein kleines Haus so arbeiten kann und ein großes strukturell nicht

In diesem Teil gibt es keine Moralpredigt. Große Hotels machen Gastfreundschaft nicht schlecht. Sie machen etwas anderes, mit Zwängen, die wir nicht haben, und oft machen sie es sehr gut.

Ein großes Haus muss berechenbar sein. Es kümmert sich um weit mehr Menschen, als ein einzelner Kopf sich merken kann, also verwandelt es Gastfreundschaft in Verfahren: einen Standard, eine Checkliste, ein System, das unabhängig von der Schicht dasselbe Ergebnis liefert. Das ist kein Zynismus, sondern Arithmetik: Das Verfahren ist das Einzige, was sich skalieren lässt. Doch sobald ein Haus so groß ist, dass die Person, die Sie morgens begrüßt, nie die getroffen hat, die Ihre Buchung angenommen hat, muss die Erinnerung an Sie in einer Software leben statt im Kopf eines Menschen, und eine Software erinnert sich nur an das, was jemand eingetippt hat.

Ein kleines Haus, das sein Eigentümer führt, hat die umgekehrte Ökonomie. Wir können nicht beim Volumen mithalten, nicht bei der sofortigen Bestätigung, nicht bei der Einkaufsmacht einer Kette. Was wir können, ist, jeden Gast unter unserem Dach gleichzeitig im Kopf zu behalten. Eric weiß, welche Zimmer belegt sind, wer erschöpft angekommen ist, wer nach der Wüste gefragt hat, wer etwas feiert, ohne es angekündigt zu haben. Dieses Wissen ist nirgends abgelegt: Das Haus ist klein genug, dass ein Mensch es trägt.

Der Tausch gilt in beide Richtungen. Größe kauft Gleichmäßigkeit und bietet dem Gast eine Garantie. Kleinheit kauft Aufmerksamkeit und bietet dem Gast eine Beziehung. Keine von beiden ist umsonst, und wer behauptet, beides zugleich zu verkaufen, verkauft etwas anderes. Die Seite des Eigentümers in dieser Rechnung erklärt unser Riad unter französischer Leitung.

Worauf Sie verzichten, wenn Sie ein Haus dieser Größe wählen

Wir möchten lieber, dass Sie das lesen, bevor Sie schreiben, als dass Sie es nach Ihrer Ankunft entdecken.

• Es gibt nicht viele Zimmer. An den gefragtesten Daten ist das Haus voll, und es wird vorkommen, dass wir Ihnen nichts anbieten können. Wir sagen Ihnen das lieber, als Sie in ein Zimmer zu setzen, von dem wir schon wissen, dass es nicht zu Ihnen passt.
• Es gibt keine große beleuchtete Lobby mit einem Rezeptionisten hinter einem Tresen um vier Uhr morgens. Nachts wacht eine Person über das Haus, und eine späte Ankunft wird im Voraus vorbereitet: Nennen Sie uns Ihre Flugzeit, und wir vereinbaren, wer Sie erwartet und wo in der Gasse.
• Es gibt keine sofortige automatische Bestätigung. Sie schreiben, ein Mensch liest, ein Mensch antwortet, mit einem schriftlichen Angebot innerhalb von 24 Stunden. Das ist gewollt, aber nicht sofort.
• Das Gebäude ist alt und verhält sich so. Der Klang wandert durch einen offenen Patio, der Stein bleibt im Winter kühl, manche Türen sind schwer und manche Treppen steil.
• Wir sind in einer Medina. Die Gasse bis zur Tür ist schmal, Fahrzeuge halten 100 Meter entfernt, und das letzte Stück geht man zu Fuß: Wir helfen Ihnen dabei, abschaffen können wir es nicht.

Wenn einer dieser Punkte für Sie ausschlaggebend ist, dann zu Recht, und in Marrakesch gibt es Adressen, die genau dafür gemacht sind. Wir möchten lieber, dass Sie zufrieden dorthin gehen, als enttäuscht hierher zu kommen. Was ein altes Haus in einer ruhigen Gasse versprechen kann, ist enger gefasst: Schatten, Wasser, Stille in der Nacht und Menschen, die wissen, dass Sie da sind. Die praktischen Details stehen in den Reiseinfos und FAQ.

Ein Haus in einem Derb, nicht darauf abgesetzt

Ein Riad ist kein Gebäude, das in ein Viertel gestellt wurde. Es teilt seine Mauern mit ihm. Die Familien links und rechts waren da, bevor dieses Riad seine Türen öffnete, und sie werden noch lange danach da sein, und diese Nähe bestimmt, wie das Haus tatsächlich geführt wird.

Das Gemüse kommt vom selben Markt wie das der Nachbarn, morgens gekauft, zu dem Preis, den die Nachbarn zahlen, bei Händlern, die wissen, wer sich über eine schlechte Kiste beschweren wird. Das Brot kommt aus dem Ofen des Viertels. Wenn etwas kaputtgeht, repariert ein Handwerker der Medina, mit den Materialien, aus denen diese Häuser gemacht sind, Tadelakt, Zeder, Zellige, statt mit dem nächstbesten modernen Ersatz.

Das Team ist marokkanisch und wohnt in der Nähe, was ganz natürlich geschieht, wenn man im eigenen Viertel einstellt. Das meiste, was ein Gast hier ausgibt, bleibt wenige Straßen von dort, wo er es ausgegeben hat. Das schafft auch Pflichten in die andere Richtung: ruhig sein, wenn der Derb ruhig ist, die Gasse frei halten, sich als Nachbar verhalten und nicht als Betrieb, der hier zufällig eine Adresse hat.

Die Wirkung auf Ihren Aufenthalt ist konkret. Wenn wir Sie zum Essen irgendwohin schicken, essen wir dort selbst; wenn wir Sie in eine Werkstatt schicken, gehört sie jemandem, den wir nächste Woche wiedersehen. Deshalb raten wir Ihnen manchmal auch von etwas ab, das Sie geplant hatten. Ein Prospekt hat keinen Grund, Sie zu entmutigen. Ein Nachbar schon. Unsere Seiten über Marrakesch sind genauso geschrieben.

Was wir im Gegenzug von Ihnen erbitten

Gastfreundschaft dieser Art ist keine Dienstleistung, die an jemandem verrichtet wird. Sie funktioniert nur in beide Richtungen, und was wir erbitten, ist wenig.

Sagen Sie uns die Dinge im Voraus. Allergien, Ernährung, Schwierigkeiten mit Treppen, ein Geburtstag, ein Heiratsantrag, den Sie nicht verdorben sehen möchten, ein Flug, der zu einer schwierigen Zeit landet, ein Kind, das nicht schläft. Wir können uns nicht auf etwas einstellen, das wir nicht wissen, und die Küche, der Kochkurs eingeschlossen, kann sich an vieles anpassen, aber nur, wenn sie vorgewarnt ist.

Behandeln Sie das Team als Menschen. Wer für Sie kocht, Ihren Koffer trägt und Ihr Zimmer vorbereitet, hat einen Vornamen und wird Ihren benutzen. Das ist uns auf dieser Seite am wichtigsten, und es ist der einzige Punkt, bei dem wir nicht nachgiebig sind.

Haben Sie Geduld mit einem Haus, das keine Maschine ist. In einem alten Gebäude braucht das Wasser einen Moment, um warm zu werden. Eine Tajine lässt sich nicht hetzen, ohne etwas anderes zu werden. An einem Morgen mit vollem Haus kommt das Frühstück am letzten Tisch etwas nach dem ersten. Das ist der Rhythmus eines Ortes, an dem die Dinge gemacht und nicht ausgegeben werden.

Warum das Team bleibt, und was das für Sie ändert

Nichts davon wäre mit einem Team möglich, das jede Saison wechselt. Naima kocht hier seit 2011, und sie ist nicht die Einzige, die geblieben ist. Man bleibt, weil die Arbeit sicher ist, weil man so bezahlt und behandelt wird, dass diese Entscheidung vernünftig ist, und weil in einem Haus dieser Größe jeder sieht, was seine Arbeit bewirkt: Man sieht den Gast das Essen genießen und hört das Danke selbst.

Für einen Gast ist Kontinuität kein Gefühl: Sie ist der Mechanismus, der alles andere funktionieren lässt. Ein Team, das seit Jahren zusammenarbeitet, muss nicht gesagt bekommen, dass das Paar in der Ecke in Ruhe gelassen werden möchte oder dass die Familie, die in der Mittagshitze ankommt, zuerst den Pool will. Dieses Urteil lernt man nicht schnell. Es sammelt sich an, und jedes Mal, wenn ein Haus sein Personal austauscht, beginnt es bei null. Deshalb wird ein wiederkehrender Gast von der Person erkannt, die das Tablett trägt, und nicht von einer Datenbank gemeldet.

Der Anspruch, den das Haus an sich selbst stellt

Kein Gast sollte zweimal fragen müssen. Kein Gast sollte sich zweimal erklären müssen. Und kein Gast sollte dieses Haus mit dem Gefühl verlassen, ein Geschäft gewesen zu sein. Wir erreichen diesen Anspruch nicht immer. Wenn nicht, ist es uns weit lieber, dass man es uns sagt, als dass man es uns schweigend verzeiht.

Wir werden nicht behaupten, das schönste Haus von Marrakesch zu sein: Niemand kann das ehrlich von sich sagen, und die Bewertungen unserer Gäste sind öffentlich, für eine zweite Meinung. Was wir behaupten, ist enger gefasst: Von der ersten Nachricht bis zum letzten Morgen haben Sie mit einem Menschen zu tun, es ist von Anfang bis Ende derselbe Mensch, einmal sagen genügt, und der angekündigte Preis ist der gezahlte Preis, wie die Seite wie der Preis eines Riads entsteht erklärt.

Ein Haus ist keine Philosophie. Es ist ein Dach, ein Patio, Wasser, eine Küche und ein paar Menschen, die beschlossen haben, die Dinge gut zu machen. Wenn das der Aufenthalt ist, den Sie suchen, schreiben Sie Eric und sagen Sie ihm, wer kommt und warum. Wenn nicht, ist es uns noch lieber, dass Sie den richtigen Ort finden als den nächstgelegenen.

Häufig gestellte Fragen